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Les données client

La collecte des données :

Quelques définitions

Donnée à caractère personnel:

Une donnée à caractère personnel est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres. (Nom, prénom, adresse numéro de téléphone, données de localisation…)

Traitement:
Toute opération effectuée sur une donnée à caractère personnel telle que la collecte, l’enregistrement, la consultation, la modification, la diffusion etc…

Responsable de traitement:
Entité qui détermine les finalités et les moyens d’un traitement.

Sous-traitant:
Entité qui traite les données pour le compte du responsable de traitement.


Les données collectées

Pour vous garantir le meilleur service possible, et notamment pour assurer la gestion de la relation client, Kiabi doit collecter certaines de vos données personnelles (telles que votre prénom, nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc.) que vous lui communiquez ou que Kiabi obtient au fil de vos achats.


Le délégué a la protection des données

Afin de garantir la sécurité et confidentialité de vos données, Kiabi a nommé un délégué à la protection des données à caractère personnel (Data Protection Officer). Il tient un registre des traitements de données opérés par le Groupe Kiabi.Pour toute information complémentaire vous pouvez le contacter : dataprotectionofficer@kiabi.com


Les responsables de traitements

La société KIABI Europe, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Lille Métropole, sous le numéro 344 103 270 dont les sièges sociaux sont sis 100 rue du Calvaire, 59510 Hem (France), et la société BUNSHA (société du Groupe Kiabi), société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Lille Métropole, sous le numéro 312 347 362 dont les sièges sociaux sont sis 100 rue du Calvaire, 59510 Hem (France), sont conjointement responsables du traitement de vos données personnelles, c’est-à-dire qu’elles déterminent conjointement les finalités et les moyens des traitement définis ci-après.


Les fondements légaux des traitements de vos données

Kiabi opère différents traitements sur vos données, vous trouverez ci-après la liste des différents fondements qui lui permettent de les réaliser :

Traitements opérés sur le fondement légal de l'exécution des obligations contractuelles de Kiabi

  • Commande en ligne
  • Paiement de leurs achats par les clients
  • Gestion des impayés


Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement
  • Création d’un compte client
  • Mesure d'audience et connaissance clients (gestion des cookies)
  • Programme de fidélité
  • Envoi d’offres commerciales par email ou sms
  • Organisation de jeux concours
  • Gestion des réseaux sociaux
  • Transfert de vos données à des partenaires de Kiabi (opt-in partenaire)
  • Enrichissement de la base de données Kiabi par des données de partenaires (dans le cas où vous avez donné votre consentement au partenaire).


Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime poursuivi par KIABI
  • Gestion de la relation commerciale avec le client
  • Mesurer la satisfaction des clients sur nos services et produits
  • Surveillance de la surface de vente et des lieux sensibles d'arrivée de marchandise
  • Amélioration de la qualité de nos produits
  • Recensement des incidents magasins pour améliorer la sécurité des personnes et des biens


Traitements opérés sur le fondement des obligations légales de KIABI
  • Gestion de l’exercice des droits des clients

Les principaux moments de collecte de données

Les données peuvent être collectées à différents moments de votre parcours clients. Kiabi met tout en œuvre pour que cette collecte soit transparante et loyale.

Collecte au travers du programme de fidélité Kiabi :
Pour vous inscrire au programme de fidélité Kiabi, vous devez nous communiquer des informations vous concernant. Certaines de ces informations sont obligatoires comme votre nom, prénom, date de naissance, elles seront marquées par un astérisque. D’autres sont facultatives, comme votre adresse email, les dates de naissance de vos enfants etc…

Collecte de données en magasin :
À l'occasion de l'achat ou d'un service en magasin les équipes de KIABI peuvent être amenées à recueillir certaines de vos informations personnelles afin de répondre à votre besoin par exemple lors d’un service retouche. (la conseillère de vente doit recueillir vos coordonnées). Les informations obligatoires seront marquées d'un astérisque.

Collecte sur le site Kiabi.be :
Pour réaliser un achat sur www.kiabi.be nous devons recueillir certaines de vos informations, par exemples votre nom prénom ou encore adresse de livraison. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marqués d'un astérisque. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.

Collecte sur l’application mobile Kiabi :
Pour réaliser un achat sur l’application mobile nous devons recueillir certaines de vos informations, par exemples votre nom, prénom ou encore adresse de livraison. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marquées d'un astérisque. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.Par ailleurs, lors de l’utilisation de l’application en magasin, nous pourrions vous proposer des services utilisant les technologies de géolocalisation notamment pour vous transmettre des notifications sur nos offres et services.

Collecte lors de jeux concours :
Lorsque Kiabi organise des jeux concours, elle doit recueillir certaines de vos informations personnelles, comme par exemple votre nom, prénom, adresse email ou encore date de naissance. Certaines de ces informations sont obligatoires et sont marqués d'un astérisque. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.

Collecte indirecte :
Kiabi peut être amenée à recueillir certaines de vos données de manière indirecte. Ces données proviennent de partenaires de Kiabi à qui vous avez donné votre accord pour que vos données soient transférées à Kiabi et afin de recevoir les newsletters.

Collecte lors de votre navigation sur le site
Nous utilisons des « cookies » qui permettent d’obtenir des informations sur votre navigation. Pour plus d’informations, rendez-vous à l’onglet cookies.


L'usage des données :

La sécurité de la navigation ›

Toutes les pages de www.kiabi.be sont sécurisées et cryptées, notamment les pages de collecte de vos données. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas est apparu avant ou après le mot KIABI(KIABI EUROPE) [FR] ; selon votre navigateur.


La sécurité de stockage des données ›

Kiabi prend toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données afin, notamment, d’empêcher leur divulgation à des tiers non-autorisés. A ce titre Kiabi met en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques et de ceux de ses sous-traitants.


Notre usage ›

Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de votre dernier contact avec Kiabi. Toutefois, elles pourront être conservées pour une durée plus longue au titre du respect d’une obligation légale.

Les destinataires de vos données

  • Les Sous-Traitants

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des sous-traitants afin de réaliser les services proposés. Dans un tel cas, Kiabi reste responsable de l’usage de vos données qui sera fait par les sous-traitants et s’assure de leur respect du cadre contractuel et réglementaire. Notamment, Kiabi met tout en œuvre pour s’assurer de leur respect des normes de sécurité.

  • Les partenaires

Kiabi pourra transmettre vos données à des partenaires dans les cas suivants :

  • Dans le cadre de notre activité, pour vous assurer les meilleurs services comme la livraison de vos produits, le paiement de vos commandes etc…
  • Dans le cas où vous nous avez donné votre consentement pour recevoir les offres commerciales de partenaires de Kiabi.
  • Dans le cas où une autorité administrative ou judiciaire compétente en ferait la demande.

Le transfert de vos données en dehors de l’Union Européenne

Dans certains cas et notamment dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux, des recommandations produits ou encore de la publicité ciblée, vos données pourront être transférées aux Etats-Unis. Les sociétés destinataires de ces données sont certifiées Privacy Shield (Bouclier de Protection des Données).


La publicité chez Kiabi :

Courier papier ›

À l'occasion de la création de votre compte sur kiabi.be ou en magasin kiabi, vous êtes amenés à renseigner votre adresse postale. Ainsi, vous pouvez recevoir des offres de la part de kiabi par courrier adressé à votre nom.


Email et sms ›

Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres Kiabi en vous inscrivant à notre newsletter Kiabi ou à l’envoi de SMS. Nous vous demandons toujours votre consentement sous la forme suivante :

- Email : Je souhaite recevoir l’actualité de mon magasin et les offres privilèges Kiabi par email

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :

  • En cliquant sur le lien contenu dans le footer de l’email « Pour vous désabonner, cliquez ici. »
  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements »
  • En contactant le service client par email à serviceclient@kiabi.be

- Sms : Je souhaite recevoir les bon plans kiabi et les offres privilèges KIABI par SMS

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :

  • Chaque SMS envoyé par Kiabi, vous informera de la possibilité d'un désabonnement « STOP SMS » à un numéro non surtaxé.
  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnement »
  • En contactant le service client par email à serviceclient@kiabi.be

- Partenaire : Je souhaite recevoir les offres des partenaires de Kiabi acteurs de la distribution.

Si vous ne souhaitez plus que Kiabi transmettent vos données à ses partenaires pour recevoir leurs offres, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement :

  • En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements »
  • En contactant le service client par email à serviceclient@kiabi.be

Kiabi peut aussi vous contacter par email ou sms pour d’autres raisons que l’envoi d’offres commerciales. Pour plus d’informations, rendez-vous à la partie Contact Non Publicitaire.


Notification push ›

Lorsque vous acceptez de recevoir des notifications de la part de Kiabi, vous pouvez en recevoir sur votre mobile et sur votre écran d’ordinateur (par exemple, l’offre commerciale du moment, la sortie de la nouvelle collection). Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications en les refusant lors de la demande faite par Kiabi. Si vous décidez de recevoir les notifications, puis que vous souhaitez vous désabonner, alors vous pouvez le faire directement dans le paramétrage de votre mobile ou de votre ordinateur.

Notice pour désactiver les notifications sur votre mobile : ici

Notice pour désactiver les notifications sur votre ordinateur : ici


Vos droits :

Le détail de vos droits ›

Le droit d'accès
Il s’agit du droit d'obtenir la communication de toutes les informations vous concernant détenues par KIABI

Le droit de rectification
Il s’agit du droit d'obtenir la rectification des informations inexactes vous concernant détenues par KIABI

Le droit à l’oubli
Il s’agit du droit d'obtenir la surppression des informations vous concernant détenues par KIABI

Le droit d'opposition
Il s’agit du droit de vous opposer au traitement de vos données. Dans certains cas, l’excercice de votre droit d’opposition pourrait rendre impossible le suivi de votre relation avec Kiabi. Par exemple, si vous vous opposer à ce que vos données soient traitées dans le cadre de la gestion de la relation client, alors vous ne pourrez plus passer de commande chez Kiabi
En matière de prospection commerciale, vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.

Le droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès
En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent après son décès exercer les droits sur les données personnelles du défunt

Le droit de limitation du traitement
Il s’agit du droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.)

Le droit à la portabilité
Il s’agit du droit d'obtenir que vos données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré directement d'un responsable de traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible

Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Pour plus d'informations concernant l'exercice de vos droits : https://www.privacycommission.be


L'exercice de mes droits ›

Pour exercer vos droits, vous devez présenter une pièce d'identité en magasin, par envoi électronique ou courrier. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier Vous pouvez exercer vos droits d'accès et de rectification par email à serviceclient@kiabi.be et en cas de difficultés à dataprotectionofficer@kiabi.com ou en écrivant à KIABI – D.P.O - 100 rue du Calvaire, HEM France (59510) Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande


Les cookies :

La définition ›

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de texte qui est placé sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre dispositif afin de recueillir des données concernant votre navigation sur notre site et de l'optimiser.
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La maitrise des cookies ›

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